Reklamace nebo vrácení zboží

Překontrolujte obsah zásilky

Ano, i my nejsme neomylní a můžeme se dopustit chyby nebo může dojít během přepravy k logistické chybě, poškození nebo záměně. Věříme, že chápete, že jsme to neudělali schválně a proto můžete zůstat v klidu a celou situaci rádi a s úsměvem vyřešíme, aby vše bylo v pořádku. 

Pokud při přebírání opticky vidíte, že zásilka není v pořádku, otevřete zásilku již před doručovatelem, zda-li je vše v pořádku, případně zásilku následně odmítněte převzít nebo sepište protokol, že zásilka byla z vnějšku poškozena, aby bylo vše kryté. 

Vrácení zboží v zákonné lhůtě 14 dní bez udání důvodu

Pokud jste zboží obdrželi zcela v pořádku, pouze s ním nejste spokojeni, ať se jedná o kaktusy nebo příslušenství. Můžete jej vrátit bez udání důvodu v zákonné lhůtě 14 dní. Stačí odeslat zpět na naši adresu, přiložit ideálně níže uvedený dokument ke stažení, který Vám ulehčí zápis a vše k nám ideálně alespoň s kopií dokladu o nákupu zaslat. Stačí nás i jen informovat během této lhůty e-mailem apod.. Veškeré informace pro vrácení zboží bez udání důvodu máme uvedeno v obchodních podmínkách.

Odstoupení od kupní smlouvy.docx

Reklamace

Veškeré informace jak reklamovat atd. máme uvedeny v obchodních podmínkách.

V případech, kdy chcete zboží reklamovat, stačí si stáhnout Reklamační formulář, vyplnit a odeslat spolu se zbožím a dokladem na naši adresu Kaktusy-shop.cz, Legionářů 2, Hodonín, 69501

Než zboží k nám zašlete, doporučujeme Vám zaslat nám e-mail na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. , napište nám, v čem je problém, co je špatně, co se stalo, ideálně přiložte fotografie a můžeme se na to podívat a třeba vůbec nebudeme žádat o zaslání zboží k nám a vyřešíme vše po emailu. Reklamace je uplatněna okamžikem doručení vůle práva z vadného plnění spotřebitele zboží reklamovat prodávajícímu.  Doporučujeme nám ohledně reklamací nevolat, protože v danou chvíli nejsme schopni řešit konkrétní věc nebo situaci, jelikož neznáme podrobnosti. Z emailu můžeme v klidu dohledat objednávku, zkontrolovat doručování u přepravce, zhodnotit fotografie a mnoho dalšího. Samozřejmě Vám rádi poskytneme minimálně obecné informace a rady na našem reklamačním čísle +420 775 579 067. Děkujeme za pochopení.

Reklamační formulář.docx